海珠区蓝天花园小区杨女士家客厅里放着10余个打包好的包裹,已经拆卸好等待搬运的衣柜门板、床板等物品。杨女士正焦急地联系其他搬家公司,希望能够找到一家广州搬家公司为她搬家。 为了娃娃上学方便,自己把林荫街的房子重新装修一番,准备搬过去住。3天前,她开始联系搬家公司,其中蚂蚁搬家公司的价格令她比较满意,双方很快在电话里谈好,搬家费用是300元。杨女士一家连夜打包好了床单被褥、锅碗瓢盆,由于说好衣柜和床是自己拆卸,一家人还把家里的6门大衣柜、大床拆分好,就等蚂蚁搬家公司来搬。
早上7点3位蚂蚁搬家工人到家里一看,马上提出两个床垫下楼进不了电梯,需要按照每层楼10元的价格加价,而组装衣柜也需要按照一扇门10元的价格加价。杨女士说我电话里说得很清楚,费用也说好了。现在提出要加钱,我觉得不合理。并走进另外一间屋打电话给搬家公司。几分钟后,她从屋里出来,搬家工人已经离开。杨女士随后联系搬家公司,询问这件事如何处理,对方告知她,现在工人已经走了,也没办法再回来搬家,只好请她另请高明。杨女士搬家的矛盾焦点在于杨女士3天前是否在电话里说清楚了自己要搬的东西,是不是都可以进电梯,有没有衣柜、床需要拆装。搬家公司表示杨女士并未说清楚。
蚂蚁搬家公司报价服务范围:杨女士搬家是从一个地方的4楼,搬到另外一个地方的4楼,而且只有一边有电梯,所以240元的费用只是基本的出车搬家费用200元,和每层楼10元的上楼费,不包括其他费用。杨女士的床垫如果能进电梯,那肯定不产生费用,但问题是进不了,要靠我们工人去扛下来,那肯定要收费,杨女士未能顺利搬家的主要原因,是杨女士没有在电话里说清楚需要服务的项目,又不愿意在现场加钱。
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