由于缺乏行业服务标准和监管缺位,不少消费者在花都搬家时经常遭遇困扰。坐地起价、损毁不赔、态度蛮横,投诉无门。鱼龙混杂的搬家市场让不少消费者“哑巴吃黄连,有苦说不出”。市民王先生通过网上查询与一家搬家公司电话约好搬家事宜,随后搬家公司来了10名工人搬家。搬到新住处后,王先生发现酒柜等遭到损坏要求赔偿,花都搬家公司的工人却提高嗓门:“还赔你钱,先给我们小费。 ”工人要求每人给150元的小费,不给就赖着不走。王先生这才意识到遭遇了“黑搬家公司”,无奈之下,只好在协商后多交了500多元。
市民黄先生的遭遇更加离谱。搬家前,他和花都搬家公司约好,搬运钢琴走楼梯收费600元,从天台往下吊运收费1200元。第二天,花都搬家公司的工人看了现场,说吊运不安全,要求走楼梯。结果,刚将钢琴从黄先生家所在的5楼搬到4楼,工人就放下要求加价,张口4000元。黄先生不同意,带队的工人说,不搬也可以,需交80%的搬运费。黄先生骑虎难下。像王先生、黄先生这样的投诉案例他们已经接到过10多起。 “大部分搬家的消费者都希望能顺利地搬到新居,顺风顺水避免麻烦。 ”一些花都搬家公司正是抓住消费者的这一心理坐地起价,甚至耍赖坑钱。
据了解,消费者投诉的“黑搬家公司”多冒充大型的搬家公司,其名称与大型搬家公司相比多两个字或少两个字,消费者不经辨认很容易上当。这些搬家“李鬼”通过虚假网站、散发传单、楼道内贴小广告等多种方式吸引客源,然后临时雇佣闲散车辆和工人“组建队伍”,搞的都是“一锤子买卖”。消费者一旦选择了这样的公司,发生纠纷时很难维权,甚至连搬家公司的办公场所都找不到。
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