这个月的十六号我们广州厚道搬家公司的客服接到一个客户的电话,希望我们能为他提供搬家服务,在详细的了解了客户那边的情况之后我们给客户报了一个综合的价格,我们的客服向客户保证谈好的这个价格就是一个最终的价格,中途再没有其它的任何费用,当时客户就答应下来了,还跟我们约好了时间。但过了不到五分钟,客户又打来电话,说他今天不搬了,如果需要再打电话给我们。很明显这是客户的托词,不过也没关系,客户有这个权利,再说这样的事情也经常发生。本以为这件事情就这么过去,谁知道下午两点多钟,我们又接到客户的电话,希望我们能马上派车派人过去,还特意的问我们时不时谈好的价格就不会变了?客服肯定的回答客户不会。
去到现场才知道客户的这单生意是上一家搬家公司搬了一半走了的,而且也知道那家搬家公司的工人是为什么走了?原来,搬同样的东西我们广州搬家公司报价780元,而那家搬家公司报价460元,两者相差320元。但是,报价低的那家搬家公司的工人来现场后就开始搬一点东西,然后加钱,而且加的还不少,要客户总共给1000元,还说要走很远的地下室,要是根据公司的收费客户要花的钱就更多。这样的价钱客户肯定接受不了,双双就吵起来了,但东西又不得不搬,这也是客户为什么急着让我们赶快去的原因了。 通过上面我们遇到的真实例子可以看出不正规的搬家公司为了接单往往会采用低价接单的招数来欺骗客户,等客户上当后再在搬家的过程中找理由加钱,而且加的还不少。现在,客户搬家多一点东西,搬家的距离远一点非常常见,要客户在搬家前把这些情况都要告诉搬家公司这显然不现实,于是,一些不正规的搬家公司就找到理由要加钱了。
现在,城市的生活成本和公司的运营成本相对以往上升很多,尤其是这几年,人工的成本也显著上升,再像往年那样低廉的搬家价格已经不可能,正规搬家公司为了维持正常的运转就必须要有合理的利润,但正规公司又非常诚信,不会中途坐地起价,所以在报价的时候价格会高一点,但这个价格一直到搬家结束都不会变。那些不正规的公司因为市场信誉差,实力不强,竞争力不高,唯一的生存方式就是降低价格,然后再来坐地起价。
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