细节是决定品搬家牌建设的关键

    搬家行业服务的成败一定在于细节，细节反映企业的企业文化，反映企业员工的素养。细节是决定品搬家牌建设的关键，把握细节才能得到别人对你的服务给予肯定。
    前几天有一家广州搬家公司的员工在为客户搬家时，碰见那位客户是从国外旅居过一段日子的。于是在搬家的过程中，这位客户不停地向他们提出建议。比如使用电梯的时候不能在电梯口一次性堆太多的东西，这样会造成别人进出很不方便；比如搬家的时候不能大声说笑，以免打扰到别的住户。这些都是细节方面的东西，但是客户在国外的时候享受的就是国外公司这些贴心的服务。客户最后建议说社会是在向前发展的，人们对服务质量要求也越来越高，公司要想给客户提供越来越好的服务，也不妨学习一些国外的经验。
    在我们厚道搬家客服部在回访的时候经常会接到客户来电表扬某些车组的事情，表扬车组在给客户搬家的时候，细心提示客户不要忘记重要物品；表扬车组在给客户服务完后还帮他们收拾得干干净净；表扬车组不喝客户一口水、不吃客户一口饭的严于律己的服务态度。而公司也将把在国外考察的经验吸收进来，把对细节的要求也贯彻到员工的服务中去，逐步做到细节上的完善，提升我公司为社会服务的水平。