上午9时左右这家位于燕儿岛路的工厂搬迁企业工作人员便告诉她,搬厂队伍10点准时到六小区搬东西,搬厂队负责人姓李。而到了10点20分左右,陆女士却被告知,这拨搬厂队伍中途有事,现在已经派第二拨队伍,预计11点到。“可是这拨工作人员11点也没到,业务转给了广州北京市场一个姓钱的搬厂队,可到了12点我也没有见到搬厂队伍的影子”,陆女士告诉记者,她联系钱先生后得知这批队伍中途有了大活儿,不愿意接“小活儿”。无奈之下,陆女士再次联系这家搬家公司,没想到工作人员对此也很无奈。她告诉陆女士,工厂搬迁企业很难对自己的搬厂队伍进行控制,而搬运中客户千万别说有别的搬厂队伍曾经去过。陆女士说,自己等了3个小时,这家广州搬家公司屡次爽约,她只能选择其他工厂搬迁企业。
随后,记者联系到了这家广州搬家公司的一位工作人员钱先生,他告诉记者,他们这几家搬厂队伍实际上并不属于这家搬家公司而是“挂靠”关系,平时自己也有“活儿” ,“如果同时接到几个活,大家就去给钱最多的,让工厂搬迁企业再去联系别的队伍”。而记者在咨询中发现,这些搬厂队伍常常有服务不及时、临时爽约等行为,而市民权益受到侵害时很难维权。
市工商部门对此表示,不管搬厂队伍和工厂搬迁企业是什么关系,工厂搬迁企业都已构成违约。广州市消保委委员,广州华鲁律师事务所律师隋思玉认为,市民电话与工厂搬迁企业预约搬家时间,这便属于工厂搬迁企业提供了劳务合同。如果广州搬家公司爽约或迟到便构成违约,应该承担违约责任。“但是电话或口头约定劳务合同很难形成有效证据,约束力差,导致消费者在自身权益受到损害时难以举证和维权。”他建议,市民在搬厂时应与搬家公司订立书面服务合同明确权利义务,工厂搬迁企业一旦违约便自动承担赔偿责任。
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