针对当时搬家市场运营混乱,服务标准不统一,客户投诉多、管理乱的状况,厚道搬家公司决定:向社会公开服务价格和服务标准,并做出达不到标准即对客户进行赔偿的郑重承诺。当时以广州特区报为主体的各大媒体将厚道的这一服务承诺传递给千家万户的居民,使厚道赢得了消费者最初的信赖。尔后,厚道出台了规范市场搬家,保障客户合法利益的搬家合同,此举更是把厚道搬家公司推向了媒体与大众的视野,要搬家,选厚道,大众的称赞是对厚道近年来一系列举措的褒奖。
厚道搬家公司将制订出台的搬家行业统一合同文本,约定了搬家公司与消费者应注意的服务事项,如消费者应将要运输的贵重物品和易碎品及时通知搬家公司人员,双方共同检查有无损坏等。
按照书面合同,广州番禺搬家公司在搬家服务中应达到以下标准:准时到达,不迟到;礼貌热情,服务周到;不索要小费,如索要小费,按索要额度3倍罚款;不得提无理要求拒搬,否则赔偿消费者搬家费用或免费搬运。以保护企业和消费者双方的合法权益。
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